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COVID 19 ET DEMATERIALISATION DES SERVICES A LA CLIENTELE : e-Nov, la solution de LA LOYALE VIE

Répondre aux besoins des clients en leur offrant les meilleures prestations garantissant satisfaction, qualité et sécurité est l’objectif majeur des entreprises commerciales. S’il y’a quelques années, la digitalisation rentrait progressivement dans le système de management des entreprises en Côte d’Ivoire pour l’amélioration du service à la clientèle, la crise sanitaire de l’année 2020 a amené celles-ci à poser le pied sur l’accélérateur.

En effet, L’année 2020 a signé le glas des services à lourde portée administrative et a démontré la précarité des services physiques avec la crise sanitaire due au CORONA VIRUS. Les nombreuses mesures de protection des populations ont donné de l’impulsion à une nouvelle manière de communiquer, d’échanger avec ce public cible et de livrer le service essentiellement basée sur le digital.

Ainsi, LA LOYALE VIE s’était engagée dans la digitalisation de ses services et procédures internes depuis l’année 2016. Dans cette lancée, elle a conçu et mis à la disposition de ses clients, une application qui a pour but de réduire les contraintes du service physique et de garder un lien permanent entre l’entreprise et ses clients : e-Nov.

e-Nov est accessible sur ordinateur et smartphone. Les paramètres de connexion sont disponibles auprès de LA LOYALE VIE aux numéros suivants : 200 186 01. Avec l’ID du contrat ou le numéro de police, les clients peuvent effectuer toutes ces opérations :

  •      o    Consultation des états de cotisation
  •      o    Consultation et impression de police
  •      o    Souscription et demande de devis
  •      o    Paiement de prime en ligne
  •      o    Paiement de primes par mobile money
  •      o    Demande et suivi de prestations

Dans un environnement où la technologie n’est pas la plus accessible à tous, il semble utopique de combler les besoins de l’approche clientèle grâce à la réponse du digital. Toutefois, on peut observer un intérêt accru des populations pour ce moyen de communication qui crée une ouverture à l’extérieur. Le fort taux d’usagers des réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, Instagram, etc.) en témoigne et laisse entrevoir le fort potentiel sur ce canal de communication.

La dématérialisation des services grâce aux technologies à la clientèle est donc un excellent moyen pour les entreprises d’accroître leurs performances et de rester compétitives. L’activité commerciale prend ainsi une tournure qui renforce l’impact de l’entreprise sur le marché. Le télémarketing et la télévente prennent toute leur force et s’imbrique on ne peut mieux, avec les outils et applications numériques.

Avec e-Nov, LA LOYALE VIE construit une toile où se retrouvent le client, le produit et l’entreprise et le service après-vente. Dans son développement, e-Nov permettra la souscription en ligne et bien d’autres activités destinées à l’amélioration du service à la clientèle.


Parution: PME Magazine Août - Septembre 2020 page 73







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